FAQ
Cum descarc certificatul de garanție?
+
Cum descarc certificatul de garanție?
+Mergi la pagina „Certificat garanție”, selectează produsul tău, completează datele comenzii eMAG și vei primi certificatul PDF pe email în câteva secunde. Îl descarci și automat în browser.
Care este durata garanției?
+
Care este durata garanției?
+Garanția comercială pentru produsele noastre este de 24 luni de la data achiziției. Conform OG 140/2021, ai și garanția legală de conformitate de 2 ani, gratuită, oferită de vânzător.
Cum trimit un produs în garanție (RMA)?
+
Cum trimit un produs în garanție (RMA)?
+Completează formularul de pe pagina „Retur / RMA”. Vei primi pe email un număr de ticket și adresa exactă de retur. NU trimite produsul înainte să primești confirmarea, pentru a evita pierderea coletului.
Manualul nu e disponibil în limba mea — ce fac?
+
Manualul nu e disponibil în limba mea — ce fac?
+Pentru moment, manualul este disponibil în 4 limbi (română, engleză, maghiară, bulgară). Dacă nu e încă în limba ta, folosește versiunea în engleză — instrucțiunile sunt identice. Scrie-ne pe support dacă vrei o traducere specifică.
Pot să returnez produsul fără motiv în 14 zile?
+
Pot să returnez produsul fără motiv în 14 zile?
+Da, conform OUG 34/2014 (transpunere Directiva 2011/83/UE), ai dreptul la retragere fără motiv în 14 zile pentru achiziții online. Cererea o faci direct pe eMAG, prin contul tău, în secțiunea „Comenzile mele”.